Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Và Khiếu Nại

Chính sách bảo hành, đổi trả và khiếu nại

Áp dụng từ ngày 10/10/2026

Chính sách này áp dụng cho cửa chớp nhôm, cửa lá sách, rèm tổ ong, vách ngăn, cửa lưới chống muỗi và cửa rèm kết hợp lưới do CÔNG TY TNHH WORKER VIỆT NAM (WORKER) sản xuất và bán.

1. Thời hạn bảo hành

Khung và lá chớp dùng hợp kim nhôm 6063-T5, sơn tĩnh điện AkzoNobel. Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao hàng.

2. Điều kiện bảo hành

WORKER bảo hành lỗi do nhà sản xuất, gồm:

• Bong tróc sơn do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Cong vênh, biến dạng do lỗi sản xuất.
• Lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công khiến sản phẩm không vận hành đúng khi được sử dụng, bảo dưỡng theo hướng dẫn.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc thiên tai (bão, lũ vượt mức thiết kế).
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, hoặc không vệ sinh, bảo dưỡng theo hướng dẫn.

4. Cách yêu cầu bảo hành

1. Gọi hotline, nhắn Zalo hoặc email cho WORKER, kèm mô tả và ảnh, video hiện trạng.
2. Cho biết họ tên, số điện thoại đã đặt hàng (hoặc mã đơn) và địa chỉ công trình.
3. WORKER tiếp nhận trong giờ làm việc, liên hệ lại để xác nhận lỗi và hẹn kiểm tra thực tế khi cần.

5. Đổi trả và hoàn tiền

Sản phẩm WORKER được sản xuất theo kích thước và yêu cầu riêng của từng đơn hàng đã xác nhận.

WORKER đổi sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng chất lượng.
• Sản phẩm không đúng quy cách, chủng loại, màu, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Thời hạn yêu cầu: sản phẩm sai quy cách hoặc sai số lượng, anh/chị báo WORKER trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh hoặc video. Lỗi do nhà sản xuất phát hiện sau thời hạn này được xử lý theo chính sách bảo hành ở mục 1–4.

Thời gian xử lý: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả của khách, WORKER tiến hành đổi trả theo đúng yêu cầu.

Phương thức đổi: WORKER sửa hoặc sản xuất lại bộ cửa đạt yêu cầu và giao lại cho khách; bộ lỗi được thu hồi khi giao bộ mới.

Chi phí: đổi hàng do lỗi của WORKER (kể cả phí vận chuyển đổi hàng) do WORKER chịu.

Hoàn tiền: trường hợp WORKER không đổi được sản phẩm đạt yêu cầu, WORKER hoàn lại số tiền khách đã thanh toán cho phần sản phẩm đó bằng chuyển khoản.

Không áp dụng đổi trả khi khách thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã sản xuất đúng đơn hàng đã xác nhận, vì mỗi bộ cửa được làm riêng theo kích thước của công trình.

Hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, không thuộc phạm vi đổi trả của WORKER.

Kiểm tra khi nhận hàng: anh/chị kiểm tra số lượng, kích thước, màu và bề mặt sơn ngay khi nhận. Sai lệch so với đơn thì chụp ảnh và báo WORKER; hư hỏng do vận chuyển thì ghi nhận với đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận hàng.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Kênh tiếp nhận: hotline Nghệ An 0912-335-741, hotline Đà Nẵng 0932-386-357, Zalo zalo.me/workervietnam, email info@worker.com.vn, hoặc trực tiếp tại hai nhà máy.
• Thông tin cần gửi: họ tên, số điện thoại đã đặt hàng hoặc mã đơn, nội dung khiếu nại, ảnh hoặc video kèm theo.
• WORKER tiếp nhận trong giờ làm việc 7:30–17:00, Thứ 2 – Thứ 7 và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Hàng lỗi, sai đơn: tiến hành đổi trong 3 ngày; bảo hành, giao hàng, thanh toán: giải quyết trong 3 ngày làm việc.
• Nếu hai bên chưa thống nhất được, tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH WORKER VIỆT NAM
Tên tiếng Anh: WORKER VIETNAM COMPANY LIMITED
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 2902183965, cấp lần đầu ngày 31/01/2024 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Nghệ An
Người đại diện theo pháp luật: Ông Lê Công Nam – Giám đốc
Trụ sở: Số 25 đường Phan Công Tích, phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An (theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: phường Hưng Dũng, TP. Vinh)
Nhà máy Đà Nẵng: 50 Nhơn Hòa 22, phường An Khê, Đà Nẵng
Hotline Nghệ An: 0912-335-741 · Hotline Đà Nẵng: 0932-386-357
Email: info@worker.com.vn · Zalo: zalo.me/workervietnam
Giờ làm việc: 7:30–17:00, Thứ 2 – Thứ 7

Xem thêm: Chính sách vận chuyển · Điều khoản sử dụng, đặt hàng và thanh toán · Chính sách bảo mật.